112 - DER NOTRUF

Dreh- und Angelpunkt für schnelle Hilfe im Notfall „Warum hat es denn so lange gedauert bis ihr gekommen seid?“ Mit dieser Frage werden Feuerwehr und Rettungsdienst auch in Eggenstein-Leopoldshafen immer wieder empfangen. Fragt man dann beim Notrufer oder der Leitstelle nach, stellt sich meist heraus, dass der abgegebene Notruf nicht vollständig oder sehr ungenau war. Wir können deshalb nur immer wieder darüber informieren, was denn bei einem Notruf alles wichtig ist:

Wo ist etwas passiert? 

Mit dieser Information helfen Sie Ihrem Gesprächspartner am anderen Ende des Telefons schon sehr viel. Er kann damit die richtigen Ortskarten und die richtigen Hilfsdienste zuordnen. Ganz wichtig: geben Sie präzise Informationen. Angaben wie „die große Kreuzung“ oder „der Weg zum Kindergarten“ sind keine Hilfe. Große Kreuzungen gibt es viele, Kindergärten in der Regel mehrere. Dies erfordert Rückfragen und kostet unter Umständen wertvolle Zeit. 

Was ist passiert? 

Damit weiß die Notrufstelle, welche und wie viele Hilfskräfte sie verständigen muss. Ein Rettungswagen kann Ihnen nicht helfen, wenn Ihre Garage brennt. Die Feuerwehr kann Ihnen nur bedingt helfen, wenn Sie sich das Bein gebrochen haben. 

Wie viele Verletzte oder betroffene Personen gibt es? 

Auch diese Information ist für die Leitstelle enorm wichtig. Für einen verunfallten Fußgänger müssen keine zwei Rettungswagen anfahren. Bei einem verunglückten Schulbus kann ein einzelner Rettungswagen nicht viel ausrichten und muss erst aufwändig Hilfe nachfordern.

Wer ruft an? 

Haben Sie keine Angst Ihren Namen und Ihre Telefonnummer mitzuteilen. Die Leitstelle wird sie nur anrufen, wenn die alarmierten Helfer noch Informationen benötigen! Dies kann eine wichtige Nachfrage zum Anfahrtsweg oder zum Stockwerk sein. 

Warten Sie auf Rückfragen! 

Warten Sie bis der Leitstellenmitarbeiter Ihnen sagt, dass Sie auflegen können. Aufregung und Anspannung sind normal – schließlich wählt man nicht jeden Tag den Notruf! Falls man nun in der Hektik eine wichtige Angabe vergessen hat, werden die routinierten Leitstellenmitarbeiter dies abfragen. 

Aber ganz egal, ob Sie sich diese Fragen merken können – im Notfall wählen Sie einfach die 112 und reden mit dem/der Leitstellendisponenten/in. Er/Sie wird Sie im Zweifel Fragen, Sie müssen nur antworten!